Правила эффективной коммуникации

5 простых правил эффективной коммуникации

Каждый человек согласится с тем, что общение – один из важнейших навыков в современном мире. Он необходим буквально повсюду: рабочие отношения, организация быта, дружба, воспитание детей – перечислять можно бесконечно!

Но процесс общения не всегда дается легко. В некоторых случаях так и хочется спросить: «Почему у кого-то получается наладить контакт с первого слова или просто с улыбки, а другим приходится бороться за внимание окружающих?»

По словам историка и философа Андрея Коряковцева: «Круг общения может быть и спасательным кругом, и ошейником, и нимбом». Возникает вопрос: как стать приятным собеседником? И что влияет на эффективность коммуникации – талант, характер или, может быть, обстоятельства?

Обратите внимание

Для начала стоит уточнить, что же такое общение. Если группировать различные понятия, можно вывести следующий термин: общение – процесс установления контакта между отдельными людьми или целыми группами с целью обмена информацией, действиями и чувствами. На первый взгляд, ничего сложного. Так и есть!

Для эффективной коммуникации есть 5 простых правил:

Искренний интерес

С кем бы ни общался человек, стоит найти в собеседнике то, что может привлечь внимание, зацепить, стать интересным. Стараясь замечать то, что важно и ценно другим, что руководит ими, а также сосредотачиваясь на положительных сторонах личности собеседника, можно в разы улучшить качество разговора.

Сходство

Люди похожи. Даже диаметрально противоположные личности при общении могут найти ту незаметную, на первый взгляд, грань, которая объединит их и позволит двигаться дальше, дополняя друг друга. А как раз в этом и состоит одна из задач эффективной коммуникации!

Правильно понимание

Каждый сталкивался с ситуацией, когда услышав одну и ту же фразу, два человека воспринимали ее совершенно по-разному. В чем причина? В восприятии. Аудиалы воспринимают информацию главным образом через слух. Для них важна интонация, тембр и тон голоса. Визуалы, напротив, «видят» все то, о чем идет речь. Они думают образами, представляют то, что услышали. Рисуют картину в своем воображении.

Кинестетикам необходимо прочувствовать, ощутить на себе, попробовать на вкус слова и фразы. В зависимости от того, кто является собеседником, и происходит подбор нужных слов. Чтобы лучше понять человека, можно стать на его место. Посмотрев на ситуацию с точки зрения собеседника, находишь новые пути к его сердцу. Процесс общения сразу становится более приятным, информативным и захватывающим.

Говорите о своих чувствах

Никто не любит, когда ему указывают на ошибки или недочеты. Гораздо легче воспринимать какую бы то ни было информацию, когда она касается других.

Стоит заменить местоимение «ты» на «я», как происходит чудо! Например, фраза «ты постоянно опаздываешь!» производит негативный эффект.

Другое дело, когда человек говорит о своих чувствах: «Мне неприятно долго ждать твоего прихода». Казалось бы, смысл один и тот же, но слова воспринимаются по-другому.

Время

По словам мудрого Екклесиаста: «Есть время молчать, и время говорить». На эффективность общения могут влиять обстоятельства: настроение собеседника, предыдущий разговор, обстоятельства, место встречи и многие другие параметры. Иногда стоит перенести разговор на другое время.

Всего пять простых правил заметно улучшат качество общения и помогут поднять его на новую высоту. Можно еще многое сказать о процессе коммуникации. Речь – огромный подарок, который стоит грамотно использовать. Но не стоит подходить к исследованию общения фанатично – оставим это ученым. Больше опыта – лучше коммуникация. Поэтому, самое главное и приятное в общении – сам процесс!

Источник: http://www.vitamarg.com/konsultacii/ludi/6429-5-pravil-kommunikatsii

Правила Эффективной коммуникации

 Главная страница » Без рубрики      Просмотров:   110

Очень важно понять, что во всех случаях виноваты только мы сами в своих удачах, а самое главное в неудачах. Мы и больше никто.

И надо иметь мужество взять на себя ответственность на неудачу, тщательно разобрать ситуацию и сделать надлежащие выводы. Для большинства людей это признать очень сложно, а зачастую просто невозможно.

Куда проще считать клиентов недалекими идиотами, которым приходиться все пояснять как маленьким детям, а толку все равно никакого.

Объективность к собеседнику и его установки

У людей бывают очень разные жизненные ситуации. Они могут кардинально отличаться от наших. В результате этого, мировоззрение и отношение к некоторым вещам будет прямо противоположно нашему.

Это очень важно и об этом всегда необходимо помнить, перед тем как начинать разговор с клиентом. У этих людей, как, впрочем, и у нас просто так сложилась жизнь. Здесь не может быть правых или не правых.

           Для многих людей те способы получения информации или методы работы, в силу их мировоззрения, являются неприемлемыми. Это их выбор, и мы должны его уважать.

Но если изначально объективно, уважительно относится к собеседнику и понимать, что у него тоже может быть свое мнение. Если живо интересоваться ,почему у него именно такое мнение и с чем оно связано, можно легко найти общий язык с человеком и помочь ему в его проблеме.

Очень часто именно чисто человеческое отношение к клиенту, с которым продавец встречается первый раз, ведут не только к долгосрочному сотрудничеству, но и к дружеским отношениям на долгие годы.

Стоит заметить, что при этом все хваленые техники отзеркаливания и НЛП-ишные примочки становятся просто не уместными.

Создать нужное впечатление

Ели Вы заранее знаете, что Вы идете к консервативному человеку в годах, то не стоит красть волосы в сине-зелёный цвет и наносить туту на открытые участки тела. Нужно понимать, что директор банка и импресарио рок звезды абсолютно разные люди, с разными мировоззрениями.

Тоже самое касается принадлежности клиентов к различным религиозным конфессиям. Вы в первую очередь должны проявить уважение к ним и их интересам. Всегда можно подобрать для себя нейтральную одежду, которая Вам идет и в которой Вы будете себя уверенно чувствовать.

Ваша уверенность будет передаваться и собеседнику. В результате выиграете Вы оба.

Управление разговором (открытые вопросы)

Если у собеседника внезапно начался словесный понос, то существует простой способ его прекратить. Человека всегда можно остановить, просто задав ему дополнительный вопрос по теме.

Если Вы перебьете человека и будете рассказывать ему что-то свое, которое его вовсе не интересует, то это для него это будет просто оскорбительно.

Но если Вы тактично попросите его более детально пояснить один из моментов его монолога, который Вы не вполне понял, то он с удовольствием это для Вас сделает. Это должен быть открытый вопрос.

Бывают вопросы закрытые и открытые.

Закрытый это такой вопрос, на который мы можем однозначно ответить «Да» или «Нет». Открытые вопросы это те, на которые требуется развернутый ответ. Он не состоит из односложных «Да» или «Нет». Здесь уже требуется пояснение, а иногда целый рассказ.

Искусством задавания открытых вопросов должен овладеть каждый уважающий себя продавец. Именно при помощи открытых вопросов мы можем узнать реальное состояние вещей. Наружу выплывут все проблемы и чаяния наших клиентов.

Например:

  • Как Вы докатились до такой жизни(шутка)?
  • Как Вы к этому пришли?
  • Что Вы по этому поводу думаете?
  • Хотелось бы услышать Ваше мнение по данному вопросу…
  • Почему именно это Вас заинтересовало?
  • Что Вы на самом деле хотели бы знать об этом товаре?
  • Для каких целей Вам нужен это товар?

Открытые вопросы позволяют открываться Вашему собеседнику, вы же в свою очередь узнаете его потребности.

Наличие понятной и ясной цели

Не вступайте ни в какие переговоры с людьми и не проводите встречи, если Вы не преследуете при этом ясной цели. Если вы не понимаете, зачем и для чего необходимо встречаться.

Вы и только Вы определяете почему, ради чего необходимо идти на эту встречу и о чем  будет разговор с этим человеком.

Должна стоять строго определенная четкая цель:

Я иду на эту встречу, чтобы продать клиенту такой то товар или услугу,  по цене не ниже такого то  предела.

Важно

Я приглашаю клиента на переговоры для того, чтобы мы договорились с ним по строго определенным  позициям.

Я ни при каких обстоятельствах не буду идти  на поводу у клиента.

Все остальные варианты встреч, чтобы просто поговорить о звёздах или о погоде не из деловой сферы. Клиент не Ваша любимая девушка и здесь цели совсем иные.

Это не работает и ничему конкретному не ведёт, это не есть деловая коммуникация. В данном случае не будет никакой эффективной коммуникации и никакого делового разговора.

Нужно прийти к полному взаимопониманию с важным для Вас человеком, всех терминологий и ключевых понятий.

При разговоре с клиентом Вы произносите какую-то фразу или какой-то термин.

Например, мы хотим с вами запустить успешный проект. Здесь собеседнику необходимо пояснить, что значит для Вас фраза «перспективный успешный проект». Для Вас это обозначает — совместно с клиентом заработать на этом проекте определённую сумму денег. Эта сумма должна быть озвучена и прописана.

После таких объяснений собеседник думает уже на одном с Вами языке. Теперь он прекрасно понимает, что этот проект позволит ему заработать вместе с Вами строго определённую сумму денег.

В результате полученной информации клиент может озвучить,  подходит для него этот проект или нет.  Является для него эта сумма приемлемой или она слишком мала или наоборот  велика.

Конкретика в таких моментах крайне необходима.  И Вы и клиент должны понимать, какой смысл  Вы вкладываете в Ваши слова.

Совет

Заведите себе привычку уходить от общих фраз. Их можно понять совершенно по-разному. Используйте больше конкретики на деловых переговорах,  больше конкретики в деловом общении. Это будет вам сильно помогать и двигать вперёд.

Источник: https://support-point.ru/pravila-yeffektivnoy-kommunikacii/

Правила общения

Правила общения – это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей. Они подразделяются на нормы вербального воздействия и на нормативные.

Правила вербального общения решают проблему как результативнее провести разговор, а нормативные – отвечают на вопрос «как правильно». Правила коммуникативного взаимодействия отображают представления, сформировавшиеся в социуме, о правильности ведения беседы при каждой коммуникативной ситуации.

Они помогают сделать беседу более результативной.

Правила общения выработались социумом в процессе эволюционного прогресса людей и поддерживаются социокультурными обычаями этого социума. Правила коммуникативных взаимоотношений осваиваются индивидами посредством наблюдения и подражания окружению, а также вследствие целенаправленного обучения.

Существуют правила, которые хорошо усвоены субъектами, поэтому они реализуются в коммуникациях практически машинально, т.е. без сознательного управления.

Освоив основные правила общения, можно употреблять их сознательно для достижения установленной цели в коммуникациях, что даст существенное преимущество в беседе индивиду, который эти правила знает.

Правила общения с людьми

Нормы и правила общения условно подразделяются на стереотипные и творческие, и появились они вследствие гуманизации общения. В процессе развития правила коммуникационного взаимодействия постоянно меняются, а человеку приходится подчиняться изменившимся условиям для того чтобы общение было действенным, а не бесполезным.

!Индивид, владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выгодно акцентирует на себе внимание окружающих.

На результативность беседы, прежде всего, влияет речь говорящего, которая должна отличаться четкостью, выразительностью, чтобы не попасть в неловкое положение. Произносить речь, отдельные реплики следует в среднем темпе и громкости голоса.

Слишком тихая речь вызовет скуку, а чрезмерно громкая – приведет к появлению чувства дискомфорта у собеседников. Поэтому речь должна обладать размеренностью, средней громкостью и мягкостью.

Ниже приведены основные правила общения с людьми, которые помогут прослыть интересным и приятным собеседником и человеком, умеющим поддержать любой разговор.

При любом коммуникативном взаимодействии с индивидом следует концентрировать внимание непосредственно на говорящем и его сообщении. Для поддержания беседы и демонстрации своей заинтересованности нужно периодически уточнять по поводу правильности понимания содержания беседы и ее нюансов. Необходимо сообщать говорящему в перефразированном виде смысл полученной информации.

Читайте также:  Что означает имя агния - характеристика имени агния, толкование имени агния

Правила общения с людьми включают следующее: не рекомендуется перебивать собеседника, давать ему советы, критиковать его, резюмировать его речь, отвлекаться на подготовку ответной реплики. Это лучше сделать после приема сообщения и его уточнения.

Следует соблюдать последовательность подачи информации. Не рекомендуется переходить к новой информации, не убедившись в том, что партнер верно воспринял предыдущее высказывание. Во время разговора атмосфера должна носить доверительный и уважительный характер.

К собеседнику нужно проявлять эмпатию.

Обратите внимание

Правила общения кроме использования вербальных средств общения в разговоре включают и невербальные инструменты. Беседа будет более результативной в том случае, когда с партнером по коммуникации будет установлен частый контакт глаз. В ходе разговора нужно слегка покачивать головой в такт речи.

Интонацию в конце предложения лучше снизить, а перед тем, как дать ответ на реплику собеседника, следует выдержать небольшую паузу. Также можно использовать и другие инструменты, которые помогут расположить собеседника. К людям, с которыми строится беседа, нужно относиться таким образом, чтобы они ощущали себя умными, приятными и интересными собеседниками.

Искренняя улыбка всегда располагает людей к собственной персоне. Поэтому в процессе коммуникаций нужно всегда улыбаться, а для того чтобы улыбка была естественной и не казалась вымученной, нужно вспомнить какой-нибудь приятный или веселый случай.

Человек любит звучание своего имени, поэтому нужно помнить имя собеседника и при разговоре периодически следует обращаться к нему по имени или имени-отчеству (в зависимости от обстановки и близости отношений между партнерами по беседе).

Звучание имени субъекта оказывает на него огромное воздействие. Было замечено, что при возникновении конфликтных ситуаций, сгладить обстановку позволяет более частое упоминание имени беседующих. Зачастую имя может стать той каплей, которая перевесит решение в нужную сторону. Имя личности является самым главным для нее звуком на любом языке.

Однако перед тем как обратиться к человеку по имени следует уточнить, называть ли его полным именем, или можно сокращенным. Это повысит уровень привлекательности говорящего, как собеседника.

К незнакомым или малознакомым лицам, людям старшего возраста или занимающим более высокую ступень в профессиональной иерархии лучше все-таки обращаться по имени и отчеству.

Каждый человек хочет чувствовать себя значительной личностью, хочет, чтобы от него хоть что-нибудь зависело.

Важно

Потребность ощущать себя значимым субъектом является одной из самых подлинных и свойственных человеку слабостей, которые присущи всем людям в различной степени выраженности.

Нередко достаточно всего лишь дать индивиду возможность осознать свою персональную значимость, для того чтобы он с превеликим удовольствием согласился сделать то, о чем его попросили.

https://www.youtube.com/watch?v=UTJ5XkkeIC0

Механизмов поднятия значимости партнера по коммуникации существует множество, каждый индивид выбирает для себя наиболее подходящий в конкретной ситуации.

Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что наиболее приятным собеседником считается не тот, кто прекрасно владеет искусством риторики, а тот, кто внимательно слушает партнера по коммуникации. Не стоит также забывать, что индивиды расположены слушать собеседника лишь только после того, как их выслушали.

Поэтому, иногда все, что надо для того, чтобы вас выслушали и сделали так, как вам нужно, просто дать возможность выговориться собеседнику, при этом проявляя максимум внимания и интереса к речи собеседника.

Правила речевого общения

Основным механизмом коммуникационного взаимодействия является речь. Она отражает все мировоззрение личности, ее интересы, область деятельности, увлечения, культурный уровень. Практически все общение осуществляется посредством речевых средств. Речью можно назвать языковую систему в «действии».

То есть это употребление языковой системы в целях говорения, трансляции мыслей и непосредственно общения. Речь отличается от языковых систем тем, что ее природа психофизическая. Это означает, что в производстве ее принимает участие речевой аппарат, а регулируется его работа центральной нервной системой.

Речь делится на устную и письменную, диалогическую и монологическую.

Нормы и правила общения при помощи речевых инструментов – это знания и умения грамотно применять нормативы языковой речи в различных условиях, например, на собраниях, совещаниях, переговорах, при личных беседах и др.

Культуру и результативность речевого общения следует оценивать по нескольким показателям, таким как точность речи и ее уместность, доступность, целесообразность, правильность и чистота речи, выразительность, грамотность, разнообразность, этичность. Правильность речи заключается в соответствии вербальных средств канонам литературного языка.

Точность речи означает, прежде всего, грамотное и уместное использование терминологии. Уместность речи заключается в точном выборе тона и стиля коммуникации. Коммуникативная целесообразность речи не допускает грубость, нетактичность.

Речевая этичность заключается в употреблении вежливых устойчивых выражений, обращений, фраз приветствия, прощания, извинения, благодарности, согласия, похвалы.

Грамотность считается стержневым показателем культуры речевых коммуникаций, так как безграмотный человек не способен внятно и понятно донести суть сообщения.

Совет

Безграмотность выражается в неумении сформулировать собственные мысли, в неспособности правильно подобрать, употребить нужные слова, фразы, словосочетания и придать им корректную грамматическую форму.

Грамотностью не следует пренебрегать даже в беседах с близкими друзьями или родственниками.

Можно выделить типичные ошибки, которыми склонны злоупотреблять индивиды при коммуникационном взаимодействии. Довольно часто беседующие используют сленговую речь, слова-паразиты, сокращенные слова, ставят неверные ударения в словах или неуместно употребляют вставки из иностранных выражений, используют диалект. Такой стиль коммуникаций вызовет только недоумение и непонимание.

Грамотность особенно важна при деловых отношениях, при устройстве на работу, при телефонных переговорах, в письменной речи и т.д. Для совершенствования грамотности необходимо больше читать высокохудожественной литературы.

Чтение книг способствует не только расширению кругозора, но и позволяет научиться правильно выстраивать речь, тренирует зрительную память, помогает совершенствовать правописание, позволяет обогатить словарный запас и т.п.

При разговоре не рекомендуется обращаться к партнеру по коммуникации по фамилии, даже если он находится ниже по служебной иерархии.

Во время беседы следует избегать оценочных высказываний, кроме тех, которые направлены на поощрение. Негативные оценки при беседе вызовут в ответ агрессию в свой адрес, неприятие, что приведет к возникновению конфликтных ситуаций, вследствие чего беседа станет неэффективной.

Правила эффективного общения

Общение является неотделимой составляющей человеческой жизни. Люди взаимодействуют постоянно, даже при видимом молчании все равно продолжают общаться при помощи жестов, различных движений, мимики и т.д.

Эффективным коммуникативным взаимодействием считается такое общение, в котором люди стремятся понять мысли и постигнуть чувства собеседников, при этом, не оценивая их.

Обратите внимание

То есть действенное общение заключается не просто в трансляции информации, а в умении слушать и понимать собеседника, умело и грамотно говорить, использовать инструменты невербального воздействия.

Такие способности эффективного коммуникативного взаимодействия каждый вырабатывает в себе индивидуально, беря пример с окружающих людей, главным образом родителей и преподавателей. Нередко, перенятая в детстве от родителей или других значимых взрослых модель коммуникативного взаимодействия бывает неэффективной.

Можно выделить основные правила этикета в общении, которые придадут эффективности коммуникационному взаимодействию с разными индивидами и в различных жизненных ситуациях.

Правило первое подразумевает под собой то, что любое общение начинается с установления контакта с собеседником, поэтому не стоит им пренебрегать. Без контакта с партнером по коммуникации общение будет невозможно или не будет нести за собой смысловой нагрузки.

Для результативного коммуникационного взаимодействия следует говорить в одинаковом с собеседником темпе и объеме, также необходимо использовать аналогичное положения тела в пространстве, например, если собеседник стоит, то и вам нужно беседовать с ним стоя. Это второе правило этикета общения.

Не рекомендуется в речи употреблять длинные для понимания и витиеватые фразы, используя только лишь общие слова и высказывания.

Следует стремиться к тому, чтобы речь обладала конкретикой и существенностью, чтобы партнер по коммуникации мог без особого труда понять смысл информации именно такой, какой и предполагался. Следующее правило заключается в обязательном применении при разговоре средств невербальных коммуникаций, так как они являются важнейшими составляющими результативного общения.

Ученые утверждают, что всего лишь до 10 % в общении составляют слова, а более 90 % в общении отводится невербальным инструментам, таким как положение тела, взгляд, жесты и мимика, и др.

После окончания разговора следует обязательно убедиться в том, что собеседники поняли правильно представленную информацию. Еще одно правило заключается в запрете на пассивное восприятие информации партнерам по коммуникации.

Важно

В ходе разговора необходимо при помощи невербальных инструментов взаимодействия и словами давать понять собеседникам, что их слушают и слышат.

Сегодня современный мир так устроен, что без действенного коммуникативного взаимодействия с окружающим социумом, довольно сложно добиться успешности в работе и жизни.

Правила этикета в общении должен знать каждый, уважающий себя индивид, который стремится к жизненной успешности и самореализации вне зависимости от его возраста, статуса, половой или национальной принадлежности, сферы деятельности.

Правила общения по телефону

Телефонные коммуникации, как и остальные виды коммуникативного взаимодействия, имеют свои правила и нормы ведения беседы по телефону. Знание таких норм позволит грамотно и эффективно провести разговор и добиться поставленного результата.

Если по роду деятельности без коммуникаций посредством телефона невозможно обойтись, то следует изучить правила общения с клиентами, для того чтобы трансформировать телефон из своеобразного препятствия в своего союзника.

Необходимо изучить правила телефонного общения до такой степени, чтобы они превратились в естественную модель ведения разговора.

Ниже приведены простые правила общения с клиентами посредством телефона.

Правило первое предполагает продуманность телефонного разговора.

То есть перед тем, как совершить телефонный звонок, следует тщательно продумать построение беседы, возможные возражения и способы работы с ними, вопросы и необходимый результат.

Даже опытные коммутаторы, у которых вся основная деятельность связана с телефонными переговорами, всегда держат перед собой общий план беседы, речевые модули, грамотно подобранные фразы.

Если телефонная беседа предполагает ознакомление с услугами предприятия и его предложениями, то отсюда вытекает второе правило, которое предполагает необходимость всегда держать под рукой прайсы, презентационные материалы и т.д.

Третье правило заключается в резюмировании диалога. Всегда следует подводить итог разговора. Например, если разговор охватывает поставку какого-либо товара, то следует отчетливо и медленно повторить место доставки, дату и время и т.д.

Совет

Оптимальным в телефонном разговоре считается доброжелательное и мягкое начало беседы, а затем следует перейти на более энергичную речь. Заканчивать общение нужно на позитиве. Существует так называемое правило «края», которое означает, что целостность впечатления обуславливает первый и последний сигналы.

При любом телефонном общении следует осознанно и целенаправленно работать на такие ощущения, которые вызывают желание в собеседнике.

Завершать разговор тепло и мягко следует в тех случаях, когда говорящий приглашает посетить клиента их магазин, офис, фирму и т.д.

Четко и деловито, при этом придав ощущения стабильности и безопасности – если речь идет о различных поставках. Ведь говорящий должен дать клиенту уверенность в надежности компании в качестве возможного партнера.

Темп речи должен зависеть от собеседника. Если партнер по телефонной коммуникации говорит быстро, то следует слегка ускорить свой темп речи. В случае, когда собеседник говорит медленно, следует плавно и немного тягуче растянуть слова.

Подстройка под партнера создаст более комфортные и благоприятные условия беседы для клиента, что безусловно расположит его в сторону говорящего. А это значит, что он пойдет навстречу. Однако тут следует опасаться того, что партнер может воспринять ваши коммуникативные уловки в качестве насмешки над собой.

Читайте также:  Акрофобия или как победить боязнь высоты

Поэтому следует копировать собеседника очень аккуратно и не слишком явно.

Не следует в процессе телефонного разговора перегружать партнера информацией. Ведь давно установлен факт, что объем оперативной памяти субъекта составляет до 9 единиц.

Это означает, что невозможно запомнить одновременно 9 слов, не связанных в логическую цепочку. Поэтому не следует выкладывать клиенту абсолютно всю известную вам информацию.

Этим вы его только запутаете и отпугнете, вместо того, чтобы вызвать заинтересованность.

Обратите внимание

При общении по телефону необходимо поддерживать с клиентом обратную связь для того чтобы частично компенсировать отсутствие контакта глазами.

Данное правило предполагает реагирование на все реплики собеседника, но без чрезмерного фанатизма. Реагировать можно такими фразами: «я вас понимаю», «это замечательно» и т.д.

Такие высказывания позволят собеседнику расслабиться и ощутить себя более удобно.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии «глаза в глаза».

Еще одним важным правилом эффективности телефонного разговора считается обязательное выяснение у партнера, удобно ли ему разговаривать именно в данный момент, располагает ли он свободным временем для беседы. Это важно для того чтобы собеседник правильно воспринял всю информацию, которую до него хотят донести по телефону.

Телефон сегодня практически незаменимый атрибут общения. Однако изначально созданный для объединения субъектов, сейчас он вносит множество сложностей при коммуникациях.

Ведь в условиях, когда два собеседника не могут видеть друг друга, крайне сложно проявлять эмпатию и сопереживать чувствам партнера, что снижает результативность беседы.

Поэтому, именно для компенсации недостатков телефонного общения были разработаны вышеперечисленные правила взаимодействия.

Источник: https://psihomed.com/pravila-obshheniya/

Правила эффективного общения. Совет

Каждый из нас рано или поздно оказывается в ситуации, когда кажется, что собеседники разговаривают на разных языках и поэтому никак не могут прийти к согласию, хотя на самом деле реального языкового барьера нет. Чтобы такого не происходило, необходимо знать правила эффективного общения.

При общении каждый человек преследует какую-либо цель, даже если сам этого не осознает (удовольствие от процесса общения также может быть целью).

Но конечной целью всегда остается передача информации, и эффективность общения определяется именно тем, была ли информация передана собеседнику и воспринята им в полном объеме и без искажений.

Существуют определенные правила эффективного общения, которые помогут сделать процесс коммуникации продуктивным и приятным для собеседников.

Глобально все они сводятся к одному: важно помнить, что в процессе общения нужно концентрироваться не на самом себе, а на своем собеседнике.

Важно

Естественно, чтобы это правило работало, нужно, чтобы ему следовали все участники общения, а не кто-то один.

У многих людей общение ассоциируется в первую очередь с говорением. Однако чтобы коммуникация была эффективной, не менее (пожалуй, даже более) важно слушать и слышать собеседника. Поэтому давайте начнем с правил слушания.

Предоставьте собеседнику возможность высказаться, не перебивайте его и не пытайтесь самостоятельно закончить его фразы, особенно если не уверены, что вы с ним, как говорится, «на одной волне». Если задаете вопрос, обязательно выслушайте ответ.

Освойте и используйте приемы активного слушания. Вкратце активное слушание можно описать как слушание «всем телом».

Человек, действительно заинтересованный словами собеседника, поворачивается к нему всем корпусом (или хотя бы лицом) и поддерживает зрительный контакт.

Если собеседник говорит долго, не забывайте время от времени жестами, мимикой и словами давать ему понять, что вы все еще слушаете его.

К приемам активного слушания также относят «отзеркаливание»: повторение позы, жестов, некоторых фраз собеседника. На подсознательном уровне людям нравится, когда собеседник им подражает. Но применять этот прием нужно очень-очень осторожно: если собеседник заметит, что вы открыто «обезьянничаете», он может воспринять это как попытку манипуляции, а то и как издевку.

Когда собеседник закончил говорить, не помешает вкратце подытожить услышанное, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Вообще желательно контролировать правильность передачи информации на каждом этапе общения, чтобы в конце беседы не выяснилось, что вы неправильно поняли друг друга в самом начале, и из-за этого все пошло насмарку.

Разумеется, для того чтобы общение было эффективным, важно не только правильно слушать собеседника, но и правильно доносить до него свои мысли. Старайтесь следовать правилу «Краткость — сестра таланта».

Совет

Это не означает, что вы должны отделываться односложными фразами. Просто говорите по сути, стараясь избегать сложных конструкций и не давая основной мысли затеряться во второстепенных.

Также следует избегать слов-паразитов.

Говорите спокойно и не повышайте голос, даже если вас захлестывают эмоции. Некоторые люди, увлекшись беседой, начинают разговаривать на повышенных тонах.

Существует риск, что собеседник воспримет повышение голоса на свой счет, хотя на самом деле это просто проявление эмоциональности, ни на кого конкретно не направленное.

Поэтому старайтесь быть спокойнее и держать свои эмоции под контролем.

Но самый главный залог эффективного общения — это уважение к собеседнику. Пока вы воспринимаете его как своего антагониста, вы никогда не добьетесь цели общения. Даже если вы в чем-то не согласны, важно попытаться понять его точку зрения и максимально корректно изложить свою. В подавляющем большинстве случаев только бесконфликтное общение может в конечном итоге оказаться эффективным.

Источник: https://anydaylife.com/post/677

Вопрос 6. Барьеры общения. Правила эффективной коммуникации

Вопрос 5.

Основные причины возникновения конфликтов изменяются с возрастом ребенка: чем старше ребенок, тем разнообразнее причины конфликтов

2. Были вывлены наиболее распространенные среди детейспособы разрешения конфликтов:

а) ʼʼФизическое воздействиеʼʼ – такие действия, когда дети, особенно младшие, толкают друг друга, дерутся, а также отнимают игрушки, разбрасывают их, занимают чужое место в игре и т.д.

б) ʼʼОпосредствованное воздействиеʼʼ – в данном случае ребенок воздействует на соперника через других людей.

в) ʼʼПсихологическое воздействиеʼʼ – такие способы воздействия на соперника, которые адресованы непосредственно ему, но осуществляется это на уровне плача, крика, топанья ногами, гримасничанья и т.д.

г) ʼʼСловесное воздействиеʼʼ – средством воздействия является уже речь, но это главным образом различные указания сопернику, что он должен делать или чего он делать не должен.

д) ʼʼУгрозы и санкцииʼʼ – такие высказывания, в которых дети предупреждают соперников о возможных негативных последствиях их действий.

е) ʼʼАргументыʼʼ – высказывания, с помощью которых дети пытаются объяснить, обосновать свои притязания или показать неправомерность притязаний соперников.

ʼʼЭффективные способы разрешения детских конфликтовʼʼ

Правила поведения педагога во время конфликта между детьми

Правило 1.Не всœегда следует вмешиваться в ссоры между детьми. Ведь как в любой другой деятельности, можно научиться решать конфликты только путем участия в них. Не мешайте детям получать такой жизненно важный опыт.

При этом бывают ситуации, когда невмешательство взрослого может привести к серьезным проблемам для физического или эмоционального благополучия детей.

Так, в случае если один из ссорящихся значительно младше или слабее другого участника конфликта и при этом они весьма близки к выяснению отношений кулаками, то нужно остановить их и постараться перевести ссору опять в «речевое» русло.

То же относится к ситуации взаимодействия двоих ребят, один из которых традиционно оказывается побежденным в споре и вынужден всœе время уступать. В этом случае, в случае если вы не вмешаетесь в течение спора, то у одного из детей может развиться робость и неуверенность в своих силах и даже в своих правах.

Правило 2. Вмешиваясь в детский конфликт, никогда не занимайте сразу позицию одного из ребят, даже если вам кажется очевидным, кто здесь прав, а кто виноват. Ведь для ребенка, ведущего себя неправильно, это совсœем не так просто.

По этой причине ваш скорый суд он воспримет как несправедливость и пристрастность, а значит, не станет продолжать общение, в котором вы выступаете арбитром.

Постарайтесь объективно разобраться в причинах конфликта и его течении, тем более что обычно взрослые видят лишь часть «айсберга», а эта надводная часть далеко не всœегда позволяет судить об истинных проблемах и вкладе детей в конфликт.

Правило 3. Разбирая конкретную ситуацию ссоры, не стремитесь выступать верховным судьей, определяя правых и виноватых и выбирая меру наказания. Лучше не делать из личных конфликтов аналог юридического разбирательства.

Попробуйте приучить детей к мысли, что, кто бы ни начал ссору, ответственность за дальнейшее развитие событий несут всœегда двое. По этой причине, вмешиваясь в общение детей, старайтесь показать им, как можно найти способ выхода из трудной ситуации, который устроил бы их обоих.

Делайте акцент не на «кто виноват? «, а на «что делать? «. Направить в это русло внимание поссорившихся и жаждущих отмщения ребят часто помогает чувство юмора.

Обратите внимание

В случае если вы пошутите и покажете ситуацию в забавном свете, то сразу заметите, как вместе со смехом у детей постепенно меняется их эмоциональное состояние.

Правило 4. Помогая детям выйти из конфликта и освободиться от накопившейся обиды и злости, следите за тем, чтобы они не переходили на личности.

Говоря о том, что их огорчило или возмутило, они должны описывать именно действия и слова партнера, а не его физические или личностные недостатки.

То есть допустимо, когда ребенок жалуется на то, что другой наступил ему на ногу или грубо ответил, но старайтесь не допускать выражений типа: «Да он медведь косолапый! » или «Он всœегда такой нервный и грубиян! «.

Источник: http://referatwork.ru/category/sotsiologiya/view/425295_vopros_6_bar_ery_obscheniya_pravila_effektivnoy_kommunikacii

Правила эффективного общения с людьми и по телефону

Все, что создано человеком, имеет свои правила и законы. Речь является одной из коммуникативных способов взаимодействия. Современный человек все больше контактирует с окружающими на уровне слов. Вот почему полезными становятся правила эффективного общения, которые применяются с людьми, по телефону или при личном контакте.

Человек не может жить обособленной от других людей жизнью. Выходя на улицу, он уже тем или иным образом начинает контактировать с окружающими. Вы заняли очередь, устроились на работу, учитесь и т. д. – во всех ситуациях вам приходится общаться с другими людьми. Общение составляет важную часть жизни каждого человека. Поэтому проблемы в общении волнуют любого, кто с ними столкнулся.

Практически все люди рано или поздно сталкиваются с какими-то проблемами в общении с другими.

То кто-то не может спокойно разговаривать, то кто-то постоянно подвергается насмешкам со стороны окружающих, то кто-то не может понять другого человека. Проблем бывает очень много.

Но можно найти основные причины, из-за которых они вообще возникают. Интернет-журнал psytheater.com выделяет следующие:

  1. Желание контролировать, подчинять, властвовать. Проще говоря, человек желает, чтобы все происходило так, как он того хочет. Если чье-то поведение выходит за рамки желаемого, тогда человек начинает возмущаться. Он начинает критиковать, осуждать, высмеивать, пользоваться словами «хорошо/плохо», «правильно/неправильно». Человек хочет, чтобы другие люди вели себя так, как он этого пожелает. Поэтому любое другое поведение вызывает отрицательные эмоции, которые и приводят к конфликтам между людьми.
  2. Отсутствие желания понимать. На самом деле редко какой человек готов понимать собеседника. Все говорят о желании, чтобы их понимали, при этом сами не проявляют никакого понимания к окружающим. Понимать – значит позволять другому человеку общаться, поступать и жить так, как ему удобно. Не обязательно быть согласными с тем, что делает другой человек. Просто позволяйте ему то, что он считает нужным, даже если это противоречит вашему мнению.
  3. Желание видеть по отношению к себе только положительные поступки и слышать только приятные слова. Если человек не понимает, что он не может абсолютно всем нравиться, а порой он сам вызывает у окружающих негативные эмоции, тогда он будет вступать в конфликтные споры, где будет отстаивать свое право видеть по отношению к себе только хорошее поведение.
  4. Отсутствие открытости и честности. Стоит ли удивляться тому, что люди, которые обманывают и что-то скрывают, вызывают негативное к себе отношение? Если люди хотят общаться, тогда нужно быть открытыми и предельно честными. Иначе любой обман может восприниматься как предательство.
Читайте также:  Айхмофобия - страх ножей и других острых предметов

Люди уже много столетий пытаются найти способы эффективного общения, но так и не находят. Почему? Потому что никто не старается думать еще и о чужих интересах и желаниях, помимо своих.

Что такое правила общения?

Правила общения позволяют с годами отрабатывать те нормы, которые позволят избежать вышеперечисленных проблем. Что это такое? Это нормы, которые позволяют правильно контактировать с окружающими, чтобы достигать поставленных целей. Здесь отображаются традиции, культурные ценности, принятые рамки поведения, которые выражаются через слова и действия.

Правила общения создаются для того, чтобы люди могли взаимодействовать между собой и достигать намеченных целей.

Особенно употребляемыми они являются в деловой среде, в обществе, при контакте с конкретными группами лиц. В разной ситуации используются различные правила. Они не являются взаимоисключающими.

Важно

Однако в определенных средах то, что приемлемо в одной, становится ненужным и даже неприемлемым в другой.

Поскольку человек не может жить отдельно от других людей, он вынужден не только развивать свою речь, но и придерживаться определенных правил. Это происходит посредством:

  • Наблюдения.
  • Подражания.
  • Обучения.

Каждый человек должен усвоить нормы общения, которые создавались, менялись и корректировались столетиями. Они были придуманы для того, чтобы у каждого индивида был шанс наладить общение с окружающими.

Конечно, каждый человек общается так, как ему удобно. Однако попадая в определенную среду, он автоматически начинает применять те нормы, которые приняты в данной ситуации.

Это показывает его культурным в глазах окружающих и помогает в установлении контактов.

перейти наверх

Правила общения с людьми

Человек вынужден обучаться правилам общения с людьми, поскольку именно они делают его культурным и образованным. Эффективность коммуникации будет зависеть от того, что и как говорит человек. Здесь используются стереотипные и творческие правила общения, которые обычно помогают в достижении конкретной цели.

Человек, способный правильно и красиво общаться, привлекает к себе внимание. Какой должна быть его речь?

  1. Четкая.
  2. Выразительная.
  3. Средней громкости голоса (тихий голос вызывает скуку, а громкий – дискомфорт, раздражение).
  4. Размеренная.
  5. Мягкая.

Чтобы эффективно общаться, придерживайтесь следующих правил:

  • Проявляйте заинтересованность к собеседнику и исходящей от него информации. Переспрашивайте, уточняйте, задавайте вопросы, чтобы показать, что вы его слушаете.
  • Проявлять к собеседнику эмпатию, уважение и доверие. На таких основах должно строиться общение.
  • Не переходить на другую тему, если предыдущая не окончена. Следует убедиться в том, что собеседник правильно понял, что вы ему сказали.
  • Не перебивать, не критиковать, не думать над тем, что ответить, не давать советы, не резюмировать сказанное собеседником.
  • Следует контролировать свою жестикуляцию и мимику. Делать паузы и давать собеседнику выговориться.
  • Вести себя и общаться таким образом, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным и приятным. Улыбка в данном случае на лице слушателя не помешает.
  • Называть партнера по имени. Данный прием эффективен во время конфликтной ситуации.
  • Показывать, что собеседник нужен и значим. Это позволит расположить его к себе и даже попросить о чем-то взамен.
  • Позвольте собеседнику выговориться. Порой этого достаточно, чтобы вы стали в его глазах приятным человеком.
  • Избегать отрицательных оценочных суждений, поскольку они вызывают лишь агрессию и непринятие.

перейти наверх

Правила речевого общения

Человек использует речь, чтобы выразить свои взгляды, идеи, мысли, внутренние переживания. Речи обучается каждый человек. Однако после этого необходимо усвоить правила, которые помогут данную речь красиво и эффективно использовать.

Речь бывает:

  1. Письменной.
  2. Устной.
  3. Монологической.
  4. Диалогической.

На работе, совещании, переговорах и прочих ситуациях человек прибегает к нормативам, которые должны поспособствовать грамотному и культурному изложению материала, чтобы он был положительно оценен собеседниками. Речь оценивается по:

  • Уместности – выбор стиля и тона речи.
  • Правильности – соответствие вербальных средств с литературным языком.
  • Выразительности.
  • Доступности.
  • Грамотности – внятность и понятность речи.
  • Целесообразности – выбор отношения человека к собеседнику.
  • Этичности – выбор фраз, выражений, способов поощрения и прочих инструментов, чтобы выразить свою вежливость.
  • Чистоте.
  • Разнообразности.
  • Точности – использование правильной терминологии.

Современный человек все чаще начинает искажать родную речь словами-паразитами, неправильной постановкой ударения, сокращенными словами, сленговыми фразами, использованием иностранных слов. Все это вызывает недоумение, когда человек может не понимать, о чем ему говорят.

перейти наверх

Правила эффективного общения

Пока человек растет, он перенимает в основном от родителей и учителей те модели коммуникации, которые ими используются. Здесь следует знать о том, что данные модели могут быть неэффективными. Вот почему человеку следует постоянно заниматься развитием своей речи, обучаясь правилам и нормам.

Действенным общением можно назвать ту коммуникацию, где собеседники понимают друг друга, высказывают свои мысли и приходят к общему выводу. Это осуществляется благодаря:

  1. Умению правильно транслировать свои мысли.
  2. Слушать и понимать собеседника.
  3. Использовать невербальную коммуникацию к месту и ко времени.

Правилами эффективного общения являются:

  • Установление контакта с собеседником. Следует говорить так же, как и собеседник, такой же громкостью голоса, занимать аналогичную позу (если собеседник стоит, то и самим встать).
  • Короткие и понятные сообщения. Следует избегать витиеватых и длинных предложений, где используются непонятные термины.
  • Использовать невербальные жесты и мимику, которые позволят дополнить речь.
  • Не занимать позицию пассивного слушателя. В разговор следует включаться.

перейти наверх

Правила общения по телефону

По роду деятельности человек может быть вынужден постоянно общаться с людьми по телефону. Здесь также важны правила и нормы общения, которые помогают в эффективном достижении цели.

Естественно, они различаются, в зависимости от целей общения, области коммуникации и даже возрастной группы отвечающих. Рассмотрим некоторые правила общения по телефону:

  1. Продумывание темы и хода разговора. С какой целью вы звоните человеку? Беседу должны вести вы.
  2. Выяснение вопроса, удобно ли собеседнику сейчас с вами общаться.
  3. Нахождение под рукой всей нужной информации, которая может понадобиться для передачи ее собеседнику.
  4. Начало общения должно быть мягким и приветливым. Продолжение должно быть энергичным и информативным. Окончание разговора должно быть позитивным.
  5. По окончании разговора следует подвести итоги, резюмировать, тем самым уточнив решенные вопросы.
  6. Четкая и внятная речь. Слушатель должен отчетливо слышать, что ему говорится в трубку.
  7. Подстройка под собеседника. Для эффективного общения по телефону также нужна подстройка по темпу, громкости и скорости речи.
  8. Поддержание обратной связи. Собеседник должен знать, что вы остаетесь на линии.
  9. Отсутствие перегрузки информации. Давайте ровно то, что собеседник должен усвоить.
  10. Произношение имени собеседника.

перейти наверх

Итог

Человек контактирует с другими людьми посредством общения. Чтобы оно было эффективным, лучше использовать правила, которые помогают в выборе подхода к людям. Поскольку собеседники могут не всегда находиться рядом друг с другом, то правила меняются в зависимости от обстановки, ситуации и целей.

Результативность общения будет зависеть исключительно от того, какие приемы использовал человек. Можно получить согласие и одобрение, а можно столкнуться с негодованием и отказом. Многое зависит от того, как человек использует свои коммуникативные навыки.

Источник: http://PsyTheater.com/pravila-effektivnogo-obsheniya-s-ludmi-po-telefonu.html

Правила эффективной коммуникации

Во время общения с большой группой сотрудников выступление должно быть не долгим, особенно если это конец рабочего дня, не оптимальный температурный режим и освещение в помещении.

Внимательно слушают первые десять, максимум пятнадцать минут, а затем начинают отвлекаться.

Отвлечение усиливается, если докладчик говорит монотонно, повторяется, вещание с хезитацией (остановка во время высказывания, которая сопровождается эканиями и др.).

Лучше, чтобы был план выступления: основные цифры, даты и прочее, что труднее запомнить. Бумага должна быть скреплена скрепкой. Во время выступления не машут руками, не закрывайте конспектом и руками лицо.

Если не слушают – это зависит только от вас. Можно остановиться и спросить, в чем дело. Положительно отреагировать в ответ.

Во время выступления нужно, чтобы не было лишних украшений, особенно у мужчин. Достаточно часов и кольца.

Также желательно знать, что существуют три универсальных положения делового общения: взгляд, улыбка и расстояние, на котором ведется беседа.

Совет

Взгляд — сильный компонент разговора. Умение выдержать взгляд является следствием особой тренировки. Человек, который смотрит в глаза собеседнику, вызывает доверие. Умение первым не отводить взгляд — признак сильной, решительной личности. При встрече люди обязательно кратко смотрят друг другу в глаза. Этот первый взгляд — «проба доверия».

Искренность в этом беглом взгляде означает доброжелательное отношение. Если собеседник задерживает взгляд, то делает это с целью подавить человека. Если задерживает взгляд и сопровождает это кивком головы, то это может означать согласие и доверие.

Если же партнер отводит глаза в паузе, то это вероятно означает, что он не все еще сказал и просит не перебивать его.

Улыбка. Прежде чем говорить, улыбнитесь. Это настроит любую беседу, даже тяжелую, на доброжелательный тон и взаимоуважение. Желательно, чтобы улыбка соответствовала ситуации, а возможно, и определяла ее. Молчаливой улыбки иногда бывает достаточно, чтобы смягчить неприятную ситуацию или снять раздражение партнера. Улыбка должна быть многозначной, но не маской и соответствовать настроению.

Надсимволичным является расстояние, на котором ведется беседа. Различают 4 вида дистанции между собеседниками: интимную, личную, социальную и официальную. Расстояние между лицами служит регулятором их отношений. Определителем социального статуса, пола, местности, где живут собеседники, может стать именно расстояние.

Надо помнить, что у разных наций понятие нормы разные. У славян расстояние во время деловой беседы меньше, чем, например, у американцев, австралийцев, ибо социальная дистанция совпадает с личной. Если не знать и не соблюдать дистанцию собеседника, то нечаянно можно его поразить или обидеть.

Интуитивно следуйте этому положению.

Понятно, что охватить все мероприятия, связанные с коммуникацией людей, в рамках небольшой статьи невозможно. Речь идет лишь о наиболее важных, возможно, немного забытых проблемах, которые должен вспомнить каждый настоящий и грядущий руководитель.

Итак, основная обязанность руководителя заключается в том, чтобы с помощью сотрудников выполнить поставленную задачу, а это будет зависеть от того, насколько он коммуникабелен в широком смысле этого слова.

Источник: http://www.miepl.ru/pravila-effektivnoy-kommunikatsii.html

Ссылка на основную публикацию